De vastes consortiums se forment sur le modèle du "click and mortar" ; des entreprises hybrides conjuguent ancienne et nouvelle économie. L'enjeu du commerce électronique conduit les grands groupes à se restructurer et à multiplier les alliances.
L'internaute sera face à des offres très diversifiées. Il sera maître de son choix, et en partie maître du jeu.
Pour fidéliser ses clients, les entreprises devront lui proposer un service personnalisé, répondant au mieux à son attente.
Dans l'internet de nouvelle génération, la relation clients, son profil, sa fidélisation devient un enjeu majeur.
